Recopier, relancer, rappeler, planifier.Tout ce qui se répète se fait sans vous.
Chez les artisans, commerces, garages et cabinets, nous mettons en place ce qui fait à votre place les tâches qui reviennent chaque jour : répondre aux demandes, relancer les devis, prendre les appels, poser les rendez-vous. Sur les outils que vous utilisez déjà.
30 minutes, gratuit, sans engagement.
Ce qu’on met en place
Six leviers, un seul but : vous rendre le temps que prennent les tâches qui se répètent. L’audit détermine ceux qui valent la peine chez vous, et dans quel ordre.
01 sur 06
Répondre à chaque demande en moins de 2 minutes
Le soir, le week-end, pendant que vous êtes avec un client : la personne qui vous écrit reçoit tout de suite un message qui reprend sa demande précise.
Vous répondez le premier, sans mobiliser personne.
02 sur 06
Relancer sans avoir à y penser
Un client qui ne répond pas au premier message n’est pas perdu. Il est relancé au rythme que vous fixez, avec des messages à votre ton, jusqu’à ce qu’il réponde.
Chaque devis a sa relance, sans que vous y pensiez.
03 sur 06
Prendre les appels que vous ne pouvez pas prendre
Quand vous ne pouvez pas décrocher, un assistant vocal répond à votre place. Il comprend ce que veut la personne, lui pose les bonnes questions et lui propose un créneau dans votre agenda. Vous recevez le résumé de l’appel par message.
Vos appels sont pris, même quand vous avez les mains occupées.
04 sur 06
Poser les rendez-vous dans votre agenda
Le client choisit lui-même un créneau libre. Le rendez-vous se place dans votre agenda, et un rappel lui est envoyé la veille. Fini les trois appels pour trouver une heure.
Vous ouvrez votre agenda, les rendez-vous sont déjà posés.
05 sur 06
Supprimer la saisie répétitive
Nom, téléphone, demande, échéance : les informations de chaque client sont recopiées là où vous en avez besoin. Vous n’avez plus rien à retaper.
Des heures rendues chaque semaine au travail qui rapporte.
06 sur 06
Ce qui n’existe que chez vous
Chaque entreprise a sa tâche qui revient sans cesse et que personne n’a prévue. Vous nous la décrivez avec vos mots, nous la mettons en place sur les outils que vous utilisez déjà.
Vous décrivez, nous construisons.
Répondre à chaque demande en moins de 2 minutes
Le soir, le week-end, pendant que vous êtes avec un client : la personne qui vous écrit reçoit tout de suite un message qui reprend sa demande précise.
Vous répondez le premier, sans mobiliser personne.
Exemple. En trois temps : Une demande arrive, personne n’a répondu, réponse envoyée. Julie écrit à 21h04 pour un devis la semaine prochaine. Elle reçoit une réponse personnalisée à 21h05, 1 minute et 12 secondes plus tard.
Relancer sans avoir à y penser
Un client qui ne répond pas au premier message n’est pas perdu. Il est relancé au rythme que vous fixez, avec des messages à votre ton, jusqu’à ce qu’il réponde.
Chaque devis a sa relance, sans que vous y pensiez.
Exemple. En trois temps : Devis envoyé, pas de réponse en 2 jours, relance partie. Un devis envoyé lundi, relancé mercredi puis samedi. Le client répond après la deuxième relance.
Prendre les appels que vous ne pouvez pas prendre
Quand vous ne pouvez pas décrocher, un assistant vocal répond à votre place. Il comprend ce que veut la personne, lui pose les bonnes questions et lui propose un créneau dans votre agenda. Vous recevez le résumé de l’appel par message.
Vos appels sont pris, même quand vous avez les mains occupées.
Exemple. En trois temps : Un client appelle, l’assistant vocal répond, résumé envoyé. Mardi à 12h40, un client appelle le Garage Ferrand. L’assistant vocal du garage décroche et se présente comme tel. Le client explique que sa Clio fait un bruit en freinant ; l’assistant lui propose jeudi à 8h30. Le rendez-vous est posé dans l’agenda et le résumé de l’appel est envoyé par message.
Poser les rendez-vous dans votre agenda
Le client choisit lui-même un créneau libre. Le rendez-vous se place dans votre agenda, et un rappel lui est envoyé la veille. Fini les trois appels pour trouver une heure.
Vous ouvrez votre agenda, les rendez-vous sont déjà posés.
Exemple. En trois temps : Le client choisit, le créneau est libre, rendez-vous posé. Julie choisit jeudi 10h00 : le rendez-vous se place dans votre agenda et un rappel lui est envoyé la veille.
Supprimer la saisie répétitive
Nom, téléphone, demande, échéance : les informations de chaque client sont recopiées là où vous en avez besoin. Vous n’avez plus rien à retaper.
Des heures rendues chaque semaine au travail qui rapporte.
Exemple. En trois temps : Formulaire reçu, nom, téléphone, demande repérés, fiche remplie. Le nom, le téléphone et la demande de Julie sont recopiés tout seuls dans votre tableau de suivi.
Ce qui n’existe que chez vous
Chaque entreprise a sa tâche qui revient sans cesse et que personne n’a prévue. Vous nous la décrivez avec vos mots, nous la mettons en place sur les outils que vous utilisez déjà.
Vous décrivez, nous construisons.
Exemple. En trois temps : Passage à l’atelier, un an plus tard, rappel envoyé. Un patron écrit avec ses mots : « J’aimerais que mes clients reçoivent un rappel pour leur révision, un an après leur passage. » Sa demande devient un mécanisme en trois temps, mis en place chez lui.
Vous avez eu l’un de nous au téléphone. Nous sommes trois associés, et c’est l’un de nous qui mène votre audit.
Prenons 30 minutes pour regarder vos demandes.
Vos demandes entrantes, votre délai de réponse, vos tâches répétées.
Comment se passe l’audit
Vous remplissez ce formulaire, nous vous rappelons pour fixer un créneau.
Nous regardons vos demandes ensemble, 30 minutes.
Vous repartez avec ce qui vaut la peine chez vous, et dans quel ordre.